Süreç Özeti

Dünya genelinde “Güvenlik” ve “Sağlamlık” kavramlarıyla anılan bir marka düşünün.
Ve bu markaya ait, yetkili servisinde gerekli işlemleri yapılmış, garanti süresi devam eden bir aracın; 

şehirler arası bir yolculuk sırasında trafik ışıklarına yaklaşırken frenlerinin tutmadığını hayal edin.

Önünüzde aniden duran bir trafik,
ayağınızın altında boşluğa basıyormuş hissi veren, sünger gibi bir fren pedalı,
ve dikiz aynasında… arka koltukta, hiçbir şeyden habersiz uyuyan çocuğunuz.

Bu satırlarda paylaşacağım deneyim, kişisel olarak yaşadığım ve halen yargı mercilerinde değerlendirilmekte olan bir sürecin parçasıdır.

Amacım, herhangi bir kurumu ya da kişiyi hedef göstermek değil; Türkiye' deki uygulamalar hakkında kamu güvenliği,  tüketici hakları ve müşteri deneyimi açısından bilinçli tüketiciler nezdinde farkındalık oluşturmaktır. 

Bazı konular bağırarak, çağırarak, sosyal medyada 140 karakterle yazarak değil bilinçlenerek çözülecek,  

Bu marka ile yaşadığım süreç boyunca;
müşteri ilişkileri yaklaşımını,
bildirilen sorunlara verilen tepkileri;
mevcut belgeler, görseller, araç içi kamera kayıtları, videolar ve resmi kayıtlar çerçevesinde paylaşacağım.

Buradaki temel amaç;
kişisel bir hesaplaşma ya da suçlama değil,
insan hayatının, ticari kaygıların ya da kurumsal reflekslerin gerisinde bırakılmaması gerektiğini hatırlatmaktır.

Özellikle vurgulamak isterim ki:
Bu anlatımda yer alan hususlar, hukuki sürece saygı çerçevesinde aktarılmakta olup, nihai değerlendirme ve karar yetkisi bağımsız yargı organlarına aittir.
Ancak şu bilinmelidir ki, merkezinde insanın olduğu her konuda, güvenlik, sorumluluk ve şeffaflık kavramları hayati önemdedir. Yurtdışında farklı, Ülkemizde farklı standartları bilinçli tüketiciler olarak kabul etmemeli ve aynı standartlarda hizmet talep etmeliyiz.  

Tüm bu yaşananlar ışığında, bir uyarı  yapmak isterim:

Yaşamanın pahalı, ölümün ucuz olduğu bu ülkede, Hayatınızı korumak ve gerekli tedbirleri almak sadece ve sadece sizin elinizde. İkna olmadığınız veya içinize sinmeyen bir durumda tedbiri elden bırakmayın hayatınızı riske atmayın. Telefonun ucunda konuştuğunuz insanlardan sizin hayatınıza ve can güvenliğinize sizinle aynı ölçüde değer vermesini beklemeyin. 

Ben bu ilkeyi uyguladığım için bu  gün bu yaşananları sizinle paylaşabiliyorum.